Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA - SKINFULL DERMOCOSMETICS
1. PRODUCTOS DE SKINCARE - CONSIDERACIONES ESPECIALES
Nuestros productos de skincare son de uso personal. Por razones de higiene y seguridad, se encuentran exceptuados del derecho de retracto conforme al artículo 47, numeral 7, de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Al recibir el paquete, verifica su estado externo. Si la cinta de seguridad está alterada o el empaque presenta daños visibles, te recomendamos NO recibirlo, dejar constancia en la guía y reportarlo de inmediato por WhatsApp o correo.
Para faltantes o daños no visibles al momento de la entrega, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos y número de pedido. Reportes por fuera de ese plazo pueden no ser procedentes por políticas de la transportadora.
No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, gusto, tono, textura, sensibilidad percibida o razones similares.
2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Cubrimos los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación (envase defectuoso, dispensador que no funciona)
Producto dañado durante el envío
Producto diferente al solicitado
Pedido incompleto
Esta garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y no cubre daños por transporte no reportados a tiempo, mal uso, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, exposición a calor o humedad, golpes, apertura/uso que no esté relacionado con la verificación del defecto, ni desgaste normal.
Reacciones adversas o sensibilidades cutáneas no constituyen defecto de fabricación; te recomendamos realizar prueba de parche y, ante cualquier duda, consultar a tu dermatólogo. Recomendamos leer las indicaciones del producto.
Plazo para reportar: Hasta 24 horas después de recibir tu pedido.
3. PROCESO DE RECLAMACIÓN
Paso 1: Contáctanos inmediatamente a través de:
WhatsApp: +57 333 2843017
Email: infoskinfull@gmail.com
Paso 2: Envíanos:
Número de pedido
Fotografías del producto y empaque
Descripción del problema
Paso 3: Evaluaremos tu caso en un plazo de 5 días hábiles.
4. SOLUCIONES
Según el caso, ofreceremos:
Primera opción: Reenvío del producto sin costo adicional
Segunda opción: Crédito en la tienda por el valor del producto
Última instancia: Reembolso del dinero (procesado en 15-20 días hábiles)
5. EXCLUSIONES
NO aceptamos devoluciones por:
Cambio de opinión o arrepentimiento
Productos abiertos o usados (excepto defectos comprobados)
Reacciones alérgicas o irritaciones (recomendamos consultar ingredientes antes de comprar)
Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado después de la entrega
Reclamaciones fuera del plazo establecido
6. RECOMENDACIONES IMPORTANTES
Prueba de parche: Siempre realiza una prueba en una pequeña área de piel antes de usar cualquier producto nuevo.
Asesoría: Ofrecemos asesoría por WhatsApp (+57 333 2843017) para ayudarte a elegir el producto adecuado a tu necesidad de cuidado de la piel. Conservación: Almacena los productos según las indicaciones del empaque para mantener su efectividad.
7. COMPROMISO SKINFULL
En Skinfull Dermocosmetics nos comprometemos a buscar siempre una solución justa y satisfactoria para nuestros clientes. Cada caso es evaluado individualmente con el objetivo de mantener tu confianza en nuestra marca.
Esta política aplica para compras realizadas en www.skinfull.com.co y puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
Empresa responsable: German Skin Solutions S.A.S.
Marca: Skinfull Dermocosmetics
Dirección: Calle 27 Sur #28-49, Envigado, Colombia
Sitio oficial: www.skinfull.com.co
Canales de atención:
WhatsApp: +57 333 2843017
Correo: infoskinfull@gmail.com