Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 17 de octubre de 2025
Términos y Condiciones de www.skinfull.com.co
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
GERMAN SKIN SOLUTIONS S.A.S. (en adelante "SKINFULL", "nosotros" o "la Empresa"), identificada con NIT 901824625-8, con domicilio principal en la Calle 27 Sur #28-49, Envigado, Antioquia, Colombia, es la propietaria y operadora del sitio web www.skinfull.com.co y de la marca comercial SKINFULL DERMOCOSMETICS.
Razón social: German Skin Solutions SAS
Marca comercial: Skinfull Dermocosmetics
NIT: 901824625-8
Dirección: Calle 27 Sur #28-49, Envigado, Antioquia, Colombia
Ciudad de despacho: Envigado
Representante legal: Thomas Eberhard
Correo de contacto: infoskinfull@gmail.com
Teléfono: +57 333 2843017
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al acceder, navegar y/o utilizar nuestro sitio web www.skinfull.com.co, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar este sitio web.
El uso de nuestro sitio web está sujeto a las siguientes condiciones de uso, sin perjuicio de la aplicación de la legislación colombiana vigente, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas sobre comercio electrónico.
3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y REGISTRO SANITARIO
Todos nuestros productos dermocosméticos cuentan con registro INVIMA vigente. La información sobre ingredientes, modo de uso, precauciones y contraindicaciones se encuentra disponible en cada ficha de producto. Es responsabilidad del usuario leer y seguir las instrucciones de uso.
Información y resultados: hacemos esfuerzos razonables para que la información de productos sea precisa y actualizada. No garantizamos resultados específicos, ya que pueden variar según el tipo de piel, hábitos y condiciones particulares de cada persona.
No es asesoría médica: la información publicada no constituye diagnóstico ni prescripción médica. En caso de condiciones dermatológicas, alergias, embarazo, lactancia o uso de tratamientos específicos, consulte a su dermatólogo antes de usar nuestros productos.
INVIMA: nuestros productos cuentan con registro INVIMA cuando aplica conforme a la normativa colombiana de salud y cosméticos.
Pruebas de parche: recomendamos realizar prueba de parche antes del uso regular, y seguir las instrucciones de uso del producto. Suspenda su uso ante cualquier reacción adversa y consulte a un profesional de la salud.
Limitación de responsabilidad por uso inadecuado: German Skin Solutions SAS no será responsable por daños derivados del uso incorrecto, combinado con productos incompatibles, incumplimiento de instrucciones o por modificaciones del producto realizadas por el usuario o terceros.
3.1 Restricciones de Edad
La venta de nuestros productos está sujeta a las restricciones de edad establecidas por la legislación colombiana cuando aplique. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad cuando sea requerido por ley.
4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
4.1 Precios
Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP)
Los precios INCLUYEN IVA y demás impuestos aplicables
Los precios no incluyen gastos de envío, los cuales se calcularán y mostrarán antes de confirmar la compra
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso
Los cambios de precio no afectarán las órdenes ya confirmadas
4.2 Disponibilidad
La disponibilidad de productos está sujeta a nuestro inventario. Aunque actualizamos constantemente la información, pueden presentarse situaciones de agotamiento de stock.
5. PROCESO DE COMPRA
5.1 Registro y Checkout
Permitimos compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta
Es obligatorio proporcionar datos completos y veraces del comprador
Los datos requeridos incluyen: nombre completo, documento de identidad, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico
El suministro de información falsa o inexacta constituye una violación de estos términos
5.2 Confirmación de Pedido
Una vez completado el proceso de compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido. Este correo no constituye aceptación de la orden, sino un acuse de recibo de la misma.
6. MEDIOS DE PAGO
6.1 Métodos Aceptados
Aceptamos los siguientes medios de pago a través de nuestras pasarelas seguras:
PayU: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
PSE: Transferencias bancarias en línea
Addi: Compras a cuotas sin tarjeta de crédito
Otros medios de pago disponibles en la plataforma
Nota: Los métodos de pago están sujetos a cambios y disponibilidad según las pasarelas de pago.
6.2 Seguridad en Pagos
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas
No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito
Al realizar el pago, usted acepta los términos y condiciones de la pasarela de pago utilizada
7. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y ERRORES
7.1 Errores de Precio y Stock
Nos reservamos el derecho de:
Corregir cualquier error en precios, descripciones o disponibilidad de productos
Cancelar o rechazar cualquier pedido que contenga errores de precio o stock
Limitar las cantidades de compra por persona, hogar o pedido
En caso de error en el precio o disponibilidad de un producto después de realizada la compra, le notificaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes y procederemos a:
Ofrecer el producto al precio correcto
Cancelar la orden con el reembolso correspondiente
7.2 Información del Producto
Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los colores, texturas y características de los productos. Sin embargo, no garantizamos que la visualización en su dispositivo sea exacta.
8. TRANSACCIONES SOSPECHOSAS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
8.1 Verificación de Transacciones
Nos reservamos el derecho de:
Verificar y validar cualquier transacción antes del despacho
Solicitar documentación adicional para confirmar la identidad del comprador
Rechazar o cancelar pedidos que presenten indicios de fraude
Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes
8.2 Causales de Cancelación
Podremos cancelar una orden sin responsabilidad cuando:
Se detecten inconsistencias en los datos proporcionados
La transacción sea rechazada por la entidad financiera
Se identifiquen patrones de compra inusuales o sospechosos
El pedido provenga de países o regiones de alto riesgo
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los términos específicos sobre envíos, tiempos de entrega, costos y políticas de devolución se encuentran detallados en nuestra [Política de Envíos y Devoluciones], la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
10. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano.
Los términos específicos se encuentran en nuestra [Política de Devoluciones y Garantías].
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1 Derechos de Propiedad
La marca "SKINFULL DERMOCOSMETICS" es propiedad exclusiva de GERMAN SKIN SOLUTIONS S.A.S.
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, fotografías, videos, y software, está protegido por derechos de autor
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito
11.2 Reseñas y Contenido de Usuario
Al publicar reseñas, comentarios o cualquier contenido en nuestro sitio:
Usted otorga a SKINFULL una licencia no exclusiva, gratuita, perpetua e irrevocable para usar, reproducir y publicar dicho contenido
Garantiza que el contenido es original y no infringe derechos de terceros
Acepta que podemos moderar, editar o eliminar contenido que consideremos inapropiado
Está prohibido publicar contenido que sea:
Falso, difamatorio, obsceno o amenazante
Que infrinja derechos de propiedad intelectual
Que contenga virus o código malicioso
Que constituya publicidad no autorizada
12. USO DEL SITIO Y RESPONSABILIDADES
12.1 Uso Prohibido
Queda expresamente prohibido:
Usar el sitio para cualquier propósito ilegal o no autorizado
Realizar web scraping, data mining o uso de robots sin autorización
Intentar acceder a áreas restringidas del sitio o sus sistemas
Interferir con el funcionamiento del sitio o los servidores
Transmitir virus, malware o cualquier código destructivo
Crear cuentas falsas o suplantar identidades
Revender productos sin autorización expresa
Usar el sitio de manera que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar nuestros servidores
12.2 Limitación de Responsabilidad
SKINFULL no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio
No garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores
No somos responsables por el uso inadecuado de los productos contrario a las instrucciones proporcionadas
La responsabilidad máxima de SKINFULL no excederá el valor pagado por el producto específico que causó el daño
12.3 Caso Fortuito y Fuerza Mayor
SKINFULL no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:
Desastres naturales
Pandemias o emergencias sanitarias
Actos de guerra o terrorismo
Huelgas o paros
Fallas en servicios de terceros
Cambios en la legislación
12.4 Enlaces a Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por:
El contenido o prácticas de privacidad de sitios externos
Productos o servicios ofrecidos por terceros
Transacciones realizadas en sitios de terceros
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
13.1 Política de Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales, las cuales forman parte integral de estos Términos y Condiciones.
13.2 Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
Gestión y procesamiento de pedidos
Envío de productos y seguimiento de entregas
Comunicaciones sobre el estado de su orden
Actividades de marketing y publicidad (con su consentimiento)
Análisis y mejora de nuestros servicios
Cumplimiento de obligaciones legales
13.3 Herramientas de Análisis y Marketing
Utilizamos las siguientes herramientas:
Google Analytics para análisis de tráfico web
Meta Pixel para publicidad en redes sociales
Herramientas de email marketing
WhatsApp Business para comunicaciones comerciales
13.4 Consentimiento y Opt-out
Al proporcionar sus datos, usted autoriza su tratamiento conforme a nuestras políticas
Puede revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento
Para darse de baja del email marketing, use el enlace de "cancelar suscripción" en nuestros correos
Para WhatsApp/SMS, responda STOP o contáctenos directamente
13.5 Encargados del Tratamiento
Compartimos sus datos con terceros encargados únicamente para:
Procesamiento de pagos (PayU, Addi)
Gestión logística y entregas
Plataforma de e-commerce (Shopify)
Servicios de email marketing
Análisis y publicidad digital
14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
SKINFULL se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.
15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
15.1 Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
15.2 Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del sitio web, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Envigado/Medellín, Antioquia, Colombia.
15.3 Resolución Alternativa de Conflictos
Antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante:
Arreglo directo entre las partes (máximo 15 días hábiles)
Conciliación ante un centro autorizado en Medellín/Envigado
15.4 Protección al Consumidor
Para peticiones, quejas y reclamos (PQR):
Email: infoskinfull@gmail.com
Teléfono: +57 333 2843017
Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
Usted también puede acudir a:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Línea nacional: 01 8000 910165
www.sic.gov.co
16. INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a SKINFULL, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de su violación de estos Términos y Condiciones o del uso indebido de nuestros productos o servicios.
17. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
18. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre usted y SKINFULL con respecto al uso del sitio web.
19. PROMOCIONES, CUPONES Y COMUNICACIONES
Las promociones, descuentos y cupones están sujetos a términos específicos, vigencia y disponibilidad. Podemos modificarlos o cancelarlos sin previo aviso, respetando las compras ya confirmadas.
Al suscribirse a nuestras comunicaciones, usted consiente recibir email marketing, SMS y/o mensajes de WhatsApp. Puede darse de baja en cualquier momento mediante los mecanismos de opt-out incluidos en cada comunicación.
20. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:
GERMAN SKIN SOLUTIONS S.A.S.
Calle 27 Sur #28-49, Envigado, Antioquia
Email: infoskinfull@gmail.com
Teléfono: +57 333 2843017
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